Регистрация компании на PromPortal.su

Часто задаваемые вопросы (Вопросы и ответы)

ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ

В этом разделе собраны ответы на вопросы, которые вы задаете нам чаще всего. Для быстрого поиска подборки вопросов/ответов по интересующей вас теме - смотрите тему вопроса.

Если вы не нашли ответ на свой вопрос, то можете задать его по телефону (812) 719-20-20 или написать на info@reaktiv-rf.ru или же на skype: reaktiv-rf1.

Вопрос:

- Как узнать, сколько будет стоит доставка приобретенной у вас продукции? 

Ответ:

Стоимость доставки зависит от множества факторов, включая вес заказа, расстояние, класс опасности и т.д. Для предварительного расчета стоимости обратитесь к своему менеджеру или воспользуйтесь информацией на нашем сайте в разделе "Доставка".

 

 

 

Вопрос:

- Возможна ли отправка приобретенной продукции транспортными компаниями в другие города России, СНГ, за рубеж? 

Ответ:

Мы можем доставить ваш заказ по России несколькими способами (пожалуйста, внимательно читайте ограничения по каждому способу!)
 - транспортными компаниями до терминала в вашем городе или до адреса;
 - почтой России (не высылаются любые жидкости и хрупкие товары, а также опасного класса товары);
 - в пункты выдачи заказов большинства крупных и средних городов России (не высылаются любые жидкости, вес одного места - не более 10 кг);
 - курьером до адреса в большинстве крупных городов России (не высылаются любые жидкости, вес одного места - не более 10 кг);

Для юридических лиц возможна доставка заказов за рубеж, в том числе и в страны СНГ.

Подробные условия доставки, сроки и стоимость вы найдете:
- юридические лица - http://reaktiv-rf.ru/podrobnie-usloviya-dostavki-sroki-i-stoimost-vi-naydete-yuridicheskie-lica__ip1579
- физические лица - http://reaktiv-rf.ru/podrobnie-usloviya-dostavki-sroki-i-stoimost-vi-naydete-fizicheskie-lica__ip1580

 

 

 

Вопрос:

- Возможна ли доставка реактивов почтой?

Ответ:

Мы можем доставить ваш заказ по России несколькими способами (пожалуйста, внимательно читайте ограничения по каждому способу!)
- транспортными компаниями до терминала в вашем городе или до адреса;
- почтой России (не высылаются любые жидкости и хрупкие товары, а также опасные груза);
- в пункты выдачи заказов большинства крупных и средних городов России (не высылаются любые жидкости, вес одного места - не более 10 кг);
- курьером до адреса в большинстве крупных городов России (не высылаются любые жидкости, вес одного места - не более 10 кг);

Подробные условия доставки, сроки и стоимость вы найдете:
- юридические лица - http://reaktiv-rf.ru/podrobnie-usloviya-dostavki-sroki-i-stoimost-vi-naydete-yuridicheskie-lica__ip1579
- физические лица - http://reaktiv-rf.ru/podrobnie-usloviya-dostavki-sroki-i-stoimost-vi-naydete-fizicheskie-lica__ip1580

 

 

 

Вопрос:

- Какие вы даете гарантии, что я получу свой заказ? Вот сейчас деньги вам заплачу, а потом буду ждать неизвестно чего...

Ответ:

Главная гарантия – это то, что ОАО “Реактив” (Реактив-РФ) – компания с многолетней историей (начиная с 1947 года) и многомиллионными оборотами. Основа финансовой стабильности нашей компании – четкое выполнение всех взятых на себя обязательств. Нам гораздо выгоднее видеть вас в числе постоянных и довольных покупателей, чем “кинуть” на несколько тысяч рублей.

На этом сайте вы найдете все наши учредительные документы, договор публичной оферты, пользовательское соглашение и правила продажи товаров, согласно действующего законодательства РФ. Все эти документы строго регламентируют нашу работу и защищают ваши права, как покупателя.

 

 

 

Вопрос:

- А может быть такое, что я сейчас оплачу товар, а его у вас нет? Как тогда быть?

Ответ:

Так как каталог интернет-магазина обновляется с небольшой задержкой, то ситуации, когда товар доступен к заказу, а на складе его нет периодически случаются.

В этом случае возможны три решения. Первый – сделать предварительный запрос о наличии товара (эл. почта, телефон, skype).

Второй, если вы уже сделали оплату заказа, – подождать несколько дней, когда товар поступит от поставщика. Менеджер Реактив-РФ всегда сообщает о том, сколько времени на это понадобится.

Третий вариант – отменить заказ. В этом случае мы сразу делаем заявку на возврат денег в Яндекс.Кассу (компанию, которая принимает для нас платежи), деньги возвращаются в течение 1-5 рабочих дней (скорость возврата денег от нас никак не зависит).

 

 

 

Вопрос:

- Можно ли отменить сделанный и оплаченный заказ? Как быстро вы возвращаете деньги?

Ответ:

Да, вы можете отменить сделанный заказ в любой момент. Заявку на возврат денег в Яндекс.Кассу (компанию, которая принимает для нас платежи) мы делаем в день отмены заказа, деньги возвращаются в течение 1-5 рабочих дней (скорость возврата денег от нас никак не зависит).

 

Если мы еще не передали ваш заказ на доставку – все заплаченные деньги мы вернем в полном объеме. Если ваш заказ уже был передан на доставку – мы имеем право удержать из заплаченной вами суммы стоимость расходов на отправку заказа и его возврат.   

 

 

 

Вопрос:

- Насколько безопасна оплата на вашем сайте? Я не хочу, чтобы данные моей карты или личного кабинета в Сбербанк-Онлайн / Яндекс.Деньгах кто-то видел или они куда-то посылались.

Ответ:

Приём платежей для ОАО "Реактив-РФ" выполняет Яндекс.Касса – один из крупнейших платежных сервисов в нашей стране. Компания Яндекс гарантирует полную секретность и безопасность ваших данных!

Когда вы делаете платеж – вы находитесь на сайте Яндекс.Кассы, мы только получаем подтверждение от них, что платёж успешно совершён. К данным вашей карты, ваших аккаунтов, логинам и паролям у нас доступа нет!

 

 

 

Вопрос:

- Почему у вас нет возможности оплатить заказ при получении? Мне так было бы удобнее.

Ответ:

Первая причина – правила работы ОАО “Реактив” (Реактив-РФ) не позволяют производить отгрузку товара до поступления денег на расчетный счет компании. Вторая причина – слишком большой процент покупателей злоупотребляет возможностью отказаться от сделанного заказа и не выкупать его в пункте вывоза или у курьера.  

 

 

 

Вопрос:

- Почему у вы не отправляете заказы почтой России наложенным платежом?

Ответ:

Первая причина – правила работы ОАО “Реактив-РФ” не позволяют производить отгрузку товара до поступления денег на расчетный счет компании. Вторая причина – слишком большой процент покупателей злоупотребляет возможностью отказаться от сделанного заказа и не забирать пришедшую посылку на почте.  

 

 

 

Вопрос:

- Как правильно использовать... (...название реактива)? Как мне приготовить 1% (2%-99%) раствор (название реактива)? Мне нужно (промыть фановую трубу, очистить от краски бочку, убрать плесень из подвала, покрыть хромом дверную ручку, удалить бородавки и еще одна тысяча проблем). Что вы посоветуете использовать?

Ответ:

Наша компания реализует химическую продукцию, которую можно использовать сотнями разных способов. Наши клиенты, как правило, это профессиональные химики и технологи, которые прекрасно знают, что и для чего они покупают.

Увы, но давать консультации о возможности и способах применения. необходимых пропорциях и концентрациях, последовательности действий, противопоказаниях и возможных последствиях мы физически не имеем возможности.

Поэтому правильнее всего найти ответ на свой вопрос в специализированной литературе или на интернет-форуме, а когда вы точно будете знать, что вам нужно – обращаться к нам за нужными реактивами.

 

 

 

Вопрос:

- Что означают буквы ХЧ, ЧДА, ОСЧ и тому подобные в названиях некоторых реактивов?

Ответ:

Такими образом принято обозначать химическую чистоту реактивов.

Существующая в нашей стране классификация химических реактивов базируется на положении о присвоении реактивам квалификации, принятом еще в СССР:

«Технический» (Техн.) — низшая квалификация реактива.
«Чистый» (Ч) — содержание основного компонента 98% и выше.
«Чистый для анализа» (ЧДА) — содержание основного компонента может быть выше или значительно выше 98%, в зависимости от области применения. Примеси не превышают допустимого предела, позволяющего проводить точные аналитические исследования.
«Химически чистый» (ХЧ) — высшая степень чистоты реактива. Содержание основного компонента более 99%.
«Особо чистый» («ОСЧ») — квалификация установлена для веществ высокой чистоты. К особо чистым относятся вещества более высокой степени чистоты по сравнению с соответствующими химическими реактивами высшей из существующих квалификаций. Особо чистые вещества содержат примеси в таком незначительном количестве, что они не влияют на основные специфические свойства веществ. 

 

 

 

Вопрос:

- Хотел купить у вас такой-то реактив (химикат, посуду, прибор...), а его нет в вашем каталоге. Будете ли вы расширять ассортимент магазина?

Ответ:

Пожалуйста, напишите на reaktiv-rf@ya.ru или info@reaktiv-rf.ru, или же в skype:reaktiv-rf1, что вас интересует, и если этот товар есть на нашем складе и его можно продавать физическим лицам, мы добавим его в наш каталог и сообщим вам об этом.

 

 

 

Вопрос:

- Почему у вас такие строгие правила доставки жидких реактивов? Мне нужна всего одна бутылка на 1 литр, а вы можете отправить её только транспортной компанией. Слишком дорого получается. Да еще и жесткую упаковку какую-то придумали.

Ответ:

Все эти строгие правила придумали не мы. Как вы понимаете, перевозка любых жидкостей  и опасного класса товары требует бережного и продуманного отношения к погрузке/выгрузке товара, его складированию внутри транспортного средства и на складах хранения. Любое повреждение тары приводит не только к потере самого реактива, но и к порче соседних грузов.

Именно поэтому почта России  просто не принимают к пересылке никакие жидкости и опасного класса товары, а отправлять жидкие реактивыи опасного класса товары курьерским службами – это, опять же, подвергать себя и другие организации слишком большому риску.

Жесткая упаковка – это разумная мера предосторожности со стороны транспортных компаний, которые, принимая жидкости к перевозке, несут полную ответственность за все свои грузы.

 

 

 

Вопрос:

- Как быстро я смогу забрать свой заказ в пункте выдачи заказов С-Петербурга, Москвы или др. городов?

Ответ:

Мы отправляем ваши заказы в пункты выдачи заказов три раза в неделю. Поэтому срок доставки заказа в любой пункт выдачи заказов С-Петербурга составляет 1-2 рабочих дня (плюс 1-2 рабочих дня на сборку заказа и упаковку), а в пункт выдачи заказов Москвы составляет от 2-3 рабочих дня (плюс 1-2 рабочих дня на сборку заказа и упаковку).

Если вам повезло сделать заказ в день отправки – вы получите его через 1-2 дня. А бывает, что заказ поступает через несколько минут после того, как очередная партия заказов уехала на доставку. Увы, в этом случае вашему заказу придётся 1-2 дня полежать на нашем складе, дожидаясь, пока будет собрана новая партия заказов.

Ниже приведены максимальные сроки доставки ваших заказов (день заказа – день получения в ПВЗ):
– понедельник – четверг/пятница
– вторник – пятница/суббота
– среда – суббота/вторник
– четверг – понедельник/вторник
– пятница – среда/четверг
– суббота/воскресенье – среда/четверг

 

 

 

Вопрос:

- В какие сроки заказы доставляются почтой России?

Ответ:

Мы формируем, упаковываем и передаем заказ на почту России за 2-3 рабочих дня. Далее всё зависит только от почты России, которая в один и тот же город может доставить бандероль и за 5, и за 15 дней. Вы получите от нас номер отправления и сможете отслеживать местонахождение своего заказа на сайте почты России.

 

 

 

Вопрос:

- В какие сроки заказы доставляются транспортными компаниями?

Ответ:

Мы формируем, упаковываем и отвозим заказы на терминалы транспортных компаний за 2-3 рабочих дня. Далее всё зависит от транспортной компании. Вы получите от нас номер отправления и сможете отслеживать местонахождение своего заказа на сайте транспортной компании.

 

 

Вопрос:

- Где можно найти каталог товаров, узнать цены, посмотреть схему проезда?

Ответ:

Подробная и актуальная информация находится на сайтах нашей компании:

Для юридических лиц:

Каталог с ценами (обновление ежедневно) - http://reaktiv-rf.ru/catalog
Контакты - http://reaktiv-rf.ru/contacts

Для физических лиц:

Каталог с ценами - http://reaktiv-rf.ru/catalog
Контакты - http://reaktiv-rf.ru/contacts

 

 

 

Вопрос:

- Почему некоторые цены в каталоге на вашем сайте и на других платформах ваших товаров отличаются?

Ответ:

Цены на сайте компании www.reactiv-rf.ru указаны c НДС и гарантированы для юридических лиц с минимальной суммой счета свыше 2000 рублей. Цены в розничном магазине, как правило, идентичны ценам в каталоге на сайте reactiv-rf.ru (плюс НДС), но по различным причинам могут и отличаться в ту или иную сторону.

 

 

 

Вопрос:

-Можно ли оплатить сделанный заказ через интернет?

Ответ:

Для физических лиц мы сделали интернет-магазин www.reaktiv-rf.ru, в котором можно оплатить сделанный заказ онлайн и заказать доставку заказа по всей России.

 

 

 

Вопрос:

- Насколько актуальны цены в вашем каталоге?

Ответ:

В связи с колебаниями курсов валют и другими, не зависящими от нас факторами, цены в каталоге могут незначительно отличаться от текущих цен. Точную цену на данный момент, наличие товара и условия его поставки наши менеджеры сообщат вам, получив ваш заказ.

 

 

 

Вопрос:

- Включают ли указанные на вашем сайте цены НДС?

Ответ:

Цены в каталоге указаны в рублях за единицу измерения товара (килограмм, штука, упаковка и т.д.) и включают в себя НДС.

 

 

 

Вопрос:

- Подскажите порядок приобретения вашей продукции юридическими лицами.

Ответ:

Чтобы приобрести нашу продукцию как юридическое лицо вам нужно сделать заявку одним из способов:
1. Прислать перечень необходимых товаров, реквизиты вашей компании и желаемый способ доставки на эл. почту info@reaktiv-rf.ru;
2. В каталоге сайта www.reaktiv-rf.ru найти и положить в Корзину нужные вам товары, а затем там же, на сайте, оформить предварительный заказ, указав свои контакты и добавив файл с реквизитами.
Наши менеджеры в рабочие часы обработают ваш заказ, при необходимости свяжутся с вами и уточнят детали, а затем вышлют вам реквизиты (счет) для оплаты.
После получения оплаты ваш заказ будет собран и отправлен, и вовремя в сроки доставят вам. 

Все вопросы можно смело задавать нашим менеджерам отдела продаж по телефону +7 (812) 719 20 20.

 

 

 

Вопрос:

- Как можно приобрести реактивы, если я физическое лицо?

Ответ:

Физические лица могут приобрести нашу продукцию непосредственно в ОАО "Реактив-РФ" в С-Петербурге на www.reaktiv-rf.ru, с возможностью оплатить заказ и заказать удобную доставку по всей России и СНГ, а также за рубеж.

 

 

 

Вопрос:

- Имеются ли какие-либо ограничения на приобретение вашей продукции физическими лицами?

Ответ:

Имеются два основных ограничения на продажу химических продуктов физическим лицам: 
- возраст менее 18 лет; 
- физические лица не могут покупать прекурсоры и вещества с высоким классом опасности: самовывозом, по контракту, официально с рук в руки и т.д..

 

 

 

Вопрос:

- Как я могу узнать, имеется ли у вас в наличии... (далее следует перечень реактивов, посуды и оборудования)? 

Ответ:

Практически по каждой из позиций имеется несколько вариантов: разные производители, материалы изделия, размеры и так далее. Для получения информации о наличии товара, его цене, возможности резервирования и последующего формирования заказа позвоните, пожалуйста, прямо в магазин по телефону +7 (812) 719-20-20 или info@reaktiv-rf.ru.

 

 

 

Вопрос:

- Имеется ли у вас в продаже нитрат серебра?

Ответ:

Нитрат серебра квалификации ХЧ всегда имеется.

 

 

 

Вопрос:

- На вашем сайте, в разделе "Химическая продукция собственного производства" указан... (название продукции). В какой фасовке предлагается данная продукция? 

Ответ:

Мы производим данную продукцию под заказ для юридических лиц и продаем в той фасовке, которая требуется заказчику.

 

 

 

Вопрос:

- Я являюсь частным лицом. Могу ли я заказать изготовление химической продукции у вас в компании? 

Ответ:

Мы производим химическую продукцию только для юридических лиц.

 

 

 

Вопрос:

- Имеется ли у вас минимальная сумма заказа?

Ответ:

Для юридических лиц минимальная сумма заказа (без учета стоимости доставки) - 2000 рублей.

Для физических лиц минимальная сумма заказа колибается от 2500 - 5000 руб., в зависимости куда будет доставка (по России или за рубеж).

 

 

 

Вопрос:

- Подскажите, где можно купить вашу продукцию? Имеются ли у вас розничные дилеры?

Ответ:

Розничных дилеров у нас нет. Приобрести нашу продукцию можно www.reaktiv-rf.ru с возможностью оплатить заказ и заказать удобную доставку по России или за рубеж.

 

 

 

Вопрос:

- Я хотел предложить вам... (наименование продукции), но я не являюсь юридическим лицом. 

Ответ:

По вопросам приобретения химической продукции мы сотрудничаем только с юридическими лицами.

 

 

 

Вопрос:

- Где вы находитесь?

Ответ:

ОАО "Реактив" (РЕАКТИВ-РФ) находится в России г.Санкт-Петербург.

Более подробную информацию вы найдете в разделе Контакты - http://reaktiv-rf.ru/contacts

 

 

Вопрос:

- Режим работы Реактив-РФ?

Ответ:

ОАО "Реактив-РФ" работает в будние дни (понедельник - пятница, кроме праздничных дней) с 9:00 до 17:30 часов без перерыва. В субботу с 10:00 до 16:00. Вс-выходной день.

 

 

Вопрос:

- А когда ОАО "Реактив" (РЕАКТИВ-РФ) начнет работать по воскресеньям? Так надоело отпрашиваться с работы, чтобы съездить к вам…

Ответ:

Отдел продаж РЕАКТИВ-РФ является подразделением ОАО "Реактив" (Реактив-РФ), и работает в соответствии с распорядком дня компании. В выходные дни закрыта компания, а значит и все ее подразделения.

 

 

Вопрос:

- Где мой заказ?

Ответ:

Уважаемые покупатели!

Отследить передвижение по стране вашего заказа можно следующим образом:

Доставка в пункты выдачи заказов (ПВЗ) по России (кроме Москвы и С-Петербурга)
Если вы заказали доставку в пункт выдачи заказов (все города, кроме Москвы и С-Петербурга), смотрите статус заказа на сайте www.boxberry.ru – слева на главной странице есть поле для ввода номера отправления. Номер отправления соответствует номеру вашего заказа, который выглядит примерно так – 344-1111.
(К сожалению, эта схема периодически дает сбой и Боксберри пишет, что ваш заказ не зарегистрирован в системе. Мы работаем, чтобы исправить данную ситуацию. Если это случилось с вами – пишите нам номер заказа и мы через курьерскую компанию будем искать статус вашего заказа.)

Доставка в пункты выдачи заказов (ПВЗ) по Москве и С-Петербургу
Если вы заказали доставку в пункт выдачи заказов Москвы или С-Петербурга, отслеживать заказ онлайн, увы, возможности нет. Ориентируйтесь на сроки доставки, которые указал вам менеджер магазина в электронном письме. Вам обязательно придет СМС о том, что ваш заказ приехал в ПВЗ и готов к выдаче. Если СМС-ки нет более 5 дней – обязательно свяжитесь с нами! 

Доставка почтой России
Если вы заказали доставку почтой России, то найти статус своего заказа вы можете на сайте www.pochta.ru – справа на главной странице. Почтовый идентификатор мы обязательно высылаем на e-mail, который вы указали при оформлении заказа.

Доставка транспортной компанией
Если вы заказали доставку транспортной компанией – мы сразу после отправки обязательно сообщаем номер накладной и по ней на сайте выбранной вами транспортной компании вы сможете увидеть статус своего заказа.